Mein Erlebnis mit Tomtom

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knuddl50

Gast
Hallo ihr Netten

da ich mit dem Kundenservice von TOMTOM so mein besonderes Erlebnis hatte, möchte ich das natürlich nicht für mich behalten.

Im letzten Jahr kaufte ich mir einen UR und war soweit damit zufrieden. Nur mußte ich das Gerät, wegen Neuladung (Werksfehler) der Software, an Tomtom zurückschicken. Nach 14 Tagen bekam ich es wieder mit UPS zurück, aber das Paket war geöffnet, die Verpackung war beschädigt. Da ich nicht wußte was beim Transport damit geschehen war, der UR konnte ja auch herausgefallen sein, verweigerte ich die Annahme und machte bei TomTom und UPS eine Reklamationsmeldung.

Tomtom schrieb mir, dass es für eine Rückgabe keine Grund gibt und man würde mir das Gerät, ohne einer Nachkontrolle, wieder zurücksenden, denn sie hätten hierfür keinen Reparaturauftrag vorliegen. Ich schrieb daruf hin an Tomtom Amsterdam/Geschäftsleitung einen Brief, wo die die ganze Angelegenheit schilderte und um Hilfe bat. UPS gab mir zu verstehen, dass sie sich nur mit Firma Tomtom in dieser Angelegenheit unterhalten.

Das nutzte alles nichts, ich bekam meinen UR so wieder zurückgeschickt.
die ganze Angelegenheit ging denen am A....h vorbei und hat die nicht interessiert.

Ich werde mein Tomtom jetzt weiter benutzen und hoffen das beim Rücktransport wirklich nichts passiert ist.

Eines weiß ich aber ganz genau, wenn ich mal wieder ein neues Navi brauche, ein Tomtom wirds bestimmt nicht mehr werden.

Gruß

Knuddl
aus
Landsberg
 
Hallo Knuddl,

wenn es doch wieder funktioniert, verstehe ich ehrlich gesagt Dein Problem nicht.
Was sollen die denn machen? Einen 100-Stunden-Probelauf nur auf Verdacht?

Gruß,

Ganni
 
Ganni schrieb:
Hallo Knuddl,

wenn es doch wieder funktioniert, verstehe ich ehrlich gesagt Dein Problem nicht.
Was sollen die denn machen? Einen 100-Stunden-Probelauf nur auf Verdacht?

Gruß,

Ganni
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Moin Ganni

so geht man einfach nicht mit einem Kunden um.Wenn TT clever gewesen wäre hätten sie das Navi kurz geprüft und mit einem kurzen Brief neu verpackt und zurückgeschickt.:Froehlich2:
So hätten sie einen zufriedenen Kunden mehr und dieser hätte den Reparaturservice von TT überall gelobt.:mx1:
Aber so:boewu7:.:22 - Meinung:
Gruß Hansi
 
Ganni schrieb:
Hallo Knuddl,

wenn es doch wieder funktioniert, verstehe ich ehrlich gesagt Dein Problem nicht.
Was sollen die denn machen? Einen 100-Stunden-Probelauf nur auf Verdacht?

Gruß,

Ganni
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Hallo Ganni

ich verlange doch nichts unmögliches und man sollte auch hier berücksichtigen, dass der Fehler bei tomtom passiert ist und nicht bei mir. Also kann ich doch voraussetzen, dass die sich auch um die Behebung kümmern, d.h. einfach einmal überprüfen ob mit der Hartware noch alles ok ist. Nicht das das Gerät in 1/2 Jahr nicht mehr geht. Das ist doch nichts unmögliches oder etwas, was einen hohen Aufwand erfordert.

Gruß
Knuddl
aus
Landsberg
 
Ja, da hat Hansi ganz recht. In der heutigen Zeit, wo jeder Lapsus gleich im Internet steht, sollte man sich sowas nicht leisten.

Bei Garmin z.B. läuft das anders. Ich habe einen ZUMO-660 nach einem halben Jahr mal eingschickt weil er keinen Empfang mehr hatte. 2 Tage später hatte ich ein originalverpacktes Neugerät in den Händen, mit allem Zubehör, obwohl ich nur das nackte Gerät einschickte. Auch diese Erfahrung (mit Garmin), welche einige andere auch machen durften, wurde in den NAVI-Foren heftig diskutiert. Eine bessere Werbung kann man nicht bekommen...
 
knuddl50 schrieb:
.....man sollte auch hier berücksichtigen, dass der Fehler bei tomtom passiert ist und nicht bei mir. .....
Gruß
Knuddl
aus
Landsberg
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Ist der Fehler (beschädigte und geöffnete Verpackung) denn wirklich bei TomTom passiert oder handelt es sich um einen schnöden Transportschaden.....
Du solltest fein säuberlich beachten, wer tatsächlich die "Schuld" trägt.... TomTom weil sie evtl. eine ungeeignete Verpackung verwendeten oder der Paketdienst weil auf dem Transport etwas schief gelaufen ist...

Es lohnt auch in den AGB von TomTom nachzulesen, wann der Gefahrenübergang stattfindet.... schon beim Absenden oder erst mit der Anlieferung.
 
knuddl50 schrieb:
Hallo Ganni

ich verlange doch nichts unmögliches...einfach einmal überprüfen ob mit der Hartware noch alles ok ist. Nicht das das Gerät in 1/2 Jahr nicht mehr geht. Das ist doch nichts unmögliches oder etwas, was einen hohen Aufwand erfordert...
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Hallo Knuddl,

doch, hier verlangst Du etwas unmögliches. Kein Werk auf der Welt kann ein Gerät "kurz prüfen", und dann garantieren,
daß innerhalb des nächsten 1/2 Jahres kein Fehler mehr auftritt.

Was war denn defekt? Du schreibst, die Software musste neu aufgespielt werden, da ein Werksfehler vorlag. Da würden
mich die Details interessieren, war da etwa von Anfang an falsche Software installiert?

Gruß,

Ganni
 
Ganni schrieb:
Hallo Knuddl,

doch, hier verlangst Du etwas unmögliches. Kein Werk auf der Welt kann ein Gerät "kurz prüfen", und dann garantieren,
daß innerhalb des nächsten 1/2 Jahres kein Fehler mehr auftritt.

Was war denn defekt? Du schreibst, die Software musste neu aufgespielt werden, da ein Werksfehler vorlag. Da würden
mich die Details interessieren, war da etwa von Anfang an falsche Software installiert?

Gruß,

Ganni
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Du, mir ist das egal was ein Werk für Probleme hat. Ich habe für ein Navigationsgerät einen Preis bezahlt und das Gerät, weil es nicht OK war eingeschickt. Dann kann ich vom Werk verlangen, das diese Ware einwandfrei hier bei mir ankommt. Wenn das nicht der Fall ist weil man beim Werk beim Verpacken einen Fehler gemacht hat, dann hat das Werk ein Problem das es lösen muß, aber nicht ich.

Gruß
Knuddl
 
Mensch Knuddl, jetzt fühle Dich doch nicht gleich auf den Schlips getreten. :zwinkern:

Magst Du uns denn nicht verraten, was für ein (Werks-)Fehler vorlag, der es
erforderte, daß die Software (Karte, Betriebssystem?) neu aufgespielt werden
musste?

Und obgleich ich mich wiederhole - Du HAST doch nun ein funktionierendes Gerät,
und es IST einwandfrei, auch wenn die Verpackung - augenscheinlich - beim ersten
Versand nicht in Ordnung oder beschädigt war, wer immer daran die Schuld trägt.
Also war doch alles halb so schlimm? Kann es nicht sein, daß Du Dich einfach darüber
ärgerst, daß (bisher) niemand Deinen Beschwerdebrief beantwortet hat, den Du an
die Geschäftsleitung nach Amstedam geschickt hast?

Gruß,

Ganni
 
Hallo

ich vermute knuddl50 sah den hauptgrund seiner " Annahmeverweigerung" an der beschädigten Verpackung. Er wusste ja nicht, wie der Inhalt aussah, oder was überhaupt drinnen war.

Nehmen wir mal an, er öffnet das Paket und es kommt ein beschädigtes oder überhaupt kein TT oder heraus!:wirr2::wirr2::wirr2:
das macht dann so richtig Spass und Freude >>keiner war es, jeder schiebt es auf den Anderen usw.


Meine Tochter hatte ein ähnliches Problem. Verpackung klar ersichtlich geöffnet, nachträglich (sogar stümperhaft) zugeklebt, und anstatt dem bestellten MP3Player für 44.-€ war eine Plastictaschenlampe für 3€ drin. Nach zig Mails und Anrufen hat sie nach 3 Monaten reklamieren aufgegeben.
Seitdem gilt bei uns, Verpackung nicht einwandfrei>>> Annahme verweigert.
.
 
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Hallo ihr Netten,

Hier eine Richtigstellung.
Ich habe heute Abend von Firma Tom Tom eine Email erhalten wo man mir zusagt, mein Navi gegen ein neues umzutauschen.
Damit habe ich nach so langer Zeit nicht mehr gerechnet.
Diese ganze Angelegenheit hat sich somit zum Positiven gewendet.

Gruß
Knuddl
aus
Landsberg
 
Ach ja immer dieser Service.
Ich hatte mal ziemlich Ärger mit ViaMichellin, von denen ich vor 7 Jahren mal ein Navi fürs Auto hatte. Das ging kaputt, daran war ich selbst Schuld weil es mir runtergefallen ist. Ich wollte es zum Reparieren einschicken. Gesagt getan, aber dann nie wieder was davon gehört, bei denen ist es intern irgendwie verschollen. Ich glaub ich habe über ein Jahr mit deren Kundendienst mich rumgeärgert und jedes mal die Story von vorn erklären dürfen bis sie mir einfach ein neues geschickt haben. Nur blöd daß dieses Teil beim ersten Einschalten gleich kaputt ging :wirr2:
Glücklicherweise konnte ich es bei dem ATU-Händler, wo ich es ursprünglich gekauft habe gegen ein TomTom tauschen. Eigentlich hätten sie das nicht machen müssen, aber mir hat es nur weiteren Ärger und Frust mit dieser Firma erspart. Ich hoffe sehr daß die inzwischen besser geworden sind... ist ja immerhin ein Weilchen her.
 
Ist natürlich möglich, aber ich glaube es eher nicht.

Bekomme ich denn nun noch Antwort auf die Frage, was denn eigentlich kaputt war?

Gruß,

Ganni
 
Ganni schrieb:
Ist natürlich möglich, aber ich glaube es eher nicht.

Bekomme ich denn nun noch Antwort auf die Frage, was denn eigentlich kaputt war?

Gruß,

Ganni
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Aber sicher. Es war nicht möglich, den UR mit dem Cardo Scala Rider Q2 zu verbinden. Trotz vieler Bemühung, wie z.B. Claer flash. Zuletzt war es so, dass die Verbindung für 3 - 4 Tage (Urlaubstour) stand, dann aber wären der Fahrt einfach unterbrochen wurde. Ich habe es immer wieder versucht, aber es funktionierte nicht.

Der Tomtom Kundenservice hat dann gemeint, ich soll das Gerät einschicken, mit der Software wäre etwas nicht OK.


Gruß

Knuddl
 
Aaaaaah, danke für die Info! Dann weißt Du aber im Moment noch nicht,
ob es nun funktioniert? Bin mal gespannt...

Gruß,

Ganni
 
Ganni schrieb:
Aaaaaah, danke für die Info! Dann weißt Du aber im Moment noch nicht,
ob es nun funktioniert? Bin mal gespannt...

Gruß,

Ganni
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Hallo Ganni

nein weiß ich nicht. Ich weiß aber, dass Tomtom mit dem Cardo Rider und der Verbindung leichte Probleme hat und es nicht einfach ist, das dauerhaft zu installieren. Ich lass mich aber überraschen. Es gibt aber auch sehr viele Benutzer, bei denen klappt das hervorragend.

Abwarten ggggg.

Gruß

Knuddl
 
Hallo,

na da hst sich doch alles zum Guten gewendet.

Prima, dennoch die Anmerkung.

Es sind zwei paar Schuhe wenn ein Lieferant ein beschädigtes Paket anliefert.

Lögistisch gesehn ist es ganz einfach:
Wenn ein Auftraggeber einen Logistikunternehmen einen Warentransport in Auftrag gibt. gibt der Auftraggeber ein von ausen klar sichtbare i. O Ware raus.
Um das sicher zu stellen das das Paket bei Transportbeginn i.O. ist unterzeichnet der Logistikunternehmer die Transportpapiere für i.O. Ware.

Somit hat die Verantwortung für das Paket das Logistikunternehmen.

Sollte beim Kunden dann eine n.i. O. Ware ankommen und der Kunde die Annahme wegen offensichtlichen Transportschaden verweigert usw. hat das Logistikunternehmen ein Problem!
In erster Instanz hat in diesen Fall der Hersteller nix mit zu tun.
Das Logistikunternehmen prüft diesen Fall und muss is in der Regel je nach Schadenshöhe so einen Fall seiner Transportversicherung melden. Bis da alles geklärt ist dauert es eine Zeit.....

Ich kann mir gut Vorstellen das das besagte Logistikunternehmen diesen Fall seiner Versicherung gemeldet hat, nach Prüfung des Falls den Auftrag ausgab den Schaden zu begleichen und eine Neulieferung in Auftrag gegeben hat.

Somit ist für mich die verspätete Neulieferung des Gerätes zu beurteilen sofern ich die Beschwerde von Knuddl richtig gelesen und verstanden habe.

viel Spass.....
 
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