Miserabler Support / Service bei TomTom

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T

Thomas 63

Gast
Hallo,

möchte nur mal ein Problem mit dem Support von TomTom schildern.

Mein Helmlautsprecher (TTR Europe) ist defekt. Setzt immer wieder aus.
Hierzu habe ich den Support von TomTom über die Internetseite kontaktiert um einen Helmlautsprecher als Ersatzteil zu bekommen.
Die "Antwort" per E-Mail kam nach drei Tagen. Leider war das nur ein Verweis auf Standardfragen und Antworten, die mit meinem Problem natürlich überhaupt nichts zu tun hatten.
Auf nochmaliges Nachfragen nach einem Ersatzlautsprecher sowie Preis und Lieferzeit, kam nur die Aussage, ich soll mich an den Einzel- oder Großhandel wenden.
Ich war bei drei Händlern, die TomTom Produkte verkaufen, doch alle schüttelten nur den Kopf und meinten, Ersatzteile und Support von TomTom, keine Chance. Zwei davon ergänzten noch, wir verkaufen TomTom nur noch wenn Kunden unbedingt wollen, sonst werden andere Produkte bevorzugt.
Dann habe ich TomTom nochmals kontaktiert und ein Nachricht geschrieben, doch es kam nicht einmal eine Rückantwort.
Zu so einem Kundenservice kann ich nur mein Bedauern und meine Enttäuschung ausdrücken.
Schade, denn ich war bis jetzt mit meinem TomTom Rider recht zufrieden und wollte mir für meinen PKW ein zusätzliches Navi kaufen. Nun werde ich auf ein anderes Produkt mit besserer Serviceleistung und Kundenorientierung wechseln.


T. Huber
 
Thomas 63 schrieb:
Hallo,

möchte nur mal ein Problem mit dem Support von TomTom schildern.

Mein Helmlautsprecher (TTR Europe) ist defekt. Setzt immer wieder aus.
Hierzu habe ich den Support von TomTom über die Internetseite kontaktiert um einen Helmlautsprecher als Ersatzteil zu bekommen.
Die "Antwort" per E-Mail kam nach drei Tagen. Leider war das nur ein Verweis auf Standardfragen und Antworten, die mit meinem Problem natürlich überhaupt nichts zu tun hatten.
Auf nochmaliges Nachfragen nach einem Ersatzlautsprecher sowie Preis und Lieferzeit, kam nur die Aussage, ich soll mich an den Einzel- oder Großhandel wenden.
Ich war bei drei Händlern, die TomTom Produkte verkaufen, doch alle schüttelten nur den Kopf und meinten, Ersatzteile und Support von TomTom, keine Chance. Zwei davon ergänzten noch, wir verkaufen TomTom nur noch wenn Kunden unbedingt wollen, sonst werden andere Produkte bevorzugt.
Dann habe ich TomTom nochmals kontaktiert und ein Nachricht geschrieben, doch es kam nicht einmal eine Rückantwort.
Zu so einem Kundenservice kann ich nur mein Bedauern und meine Enttäuschung ausdrücken.
Schade, denn ich war bis jetzt mit meinem TomTom Rider recht zufrieden und wollte mir für meinen PKW ein zusätzliches Navi kaufen. Nun werde ich auf ein anderes Produkt mit besserer Serviceleistung und Kundenorientierung wechseln.


T. Huber
Zum Vergrößern anklicken....

Ich hatte überhaupt keine Probleme mit dem Kundenservice von Tomtom. Hab sowohl die Halterung vom TTR 1 kostenlos ersetzt bekommen als auch den Helmlautsprecher. Als komplettes Set mitsamt dem Bluetooth Sender, der gar nicht kaputt war. Nun hab ich 2 funktionierende Sender.

Ich bin allerdings vollkommen anderst vorgegangen.
1.) Auf der Homepage http://www.tomtom.com kannst du dich als Besitzer eines Tomtom registrieren (ein Kundenkonto anlegen).
2.) Danach habe ich den Kundenservice angerufen. Telefonnummer steht hier: http://www.tomtom.com/support/support.php?ID=2&Language=3 etwas weiter unten in dem Kasten.
3.) Sehr nette Dame am Telefon, die alles sehr schnell und kompetent über die mailbox meines vorher angelegten Kundenkontos geregelt hat.
4.) Einige Zeit später (das hat allerdings etwas lange gedauert...) bekam ich vollkommen kostenfrei ein Päckchen mit allen benötigten Ersatzteilen auf Garantie.

Als Garantiebeleg genügte die eingescannte Rechnung als email-Anhang. Die defekten Teile sollte ich ausdrücklich NICHT an Tomtom senden, da es nur Zeit und Geld kostet und das für so eine Kleinigkeit nicht nötig wäre.

Ich fand den Service sogar vorbildlich. Allerdings ist der Weg über das mail-System des Kundenkontos etwas ungewöhnlich. Versuch es einfach mal telefonisch. Da erreicht man auf jeden Fall mehr!

Gruß
Klaus
 
KHR schrieb:
Bezüglich deines Problemes mit den Lautsprechern würde ich Dir empfehlen, dich an die Fa. Helmsound zu wenden. Dort kann man Dir sicherlich helfen.

http://home.arcor.de/volker.zinser/website/start.html

Gruß Karl-Heinz
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Vielen Dank für den Tipp.
Ich bin nach längerer Suche in einem Zubehörhandel für Elektronik fündig geworden und habe mir an einem ähnlichen Lautsprecher die Anschlüsse modifizieren lassen so dass es jetzt wieder funktioniert.
Materialkosten 13 Euro.
 
Dodo schrieb:
Ich hatte überhaupt keine Probleme mit dem Kundenservice von Tomtom. Hab sowohl die Halterung vom TTR 1 kostenlos ersetzt bekommen als auch den Helmlautsprecher. Als komplettes Set mitsamt dem Bluetooth Sender, der gar nicht kaputt war. Nun hab ich 2 funktionierende Sender.

Ich bin allerdings vollkommen anderst vorgegangen.
1.) Auf der Homepage http://www.tomtom.com kannst du dich als Besitzer eines Tomtom registrieren (ein Kundenkonto anlegen).
2.) Danach habe ich den Kundenservice angerufen. Telefonnummer steht hier: http://www.tomtom.com/support/support.php?ID=2&Language=3 etwas weiter unten in dem Kasten.
3.) Sehr nette Dame am Telefon, die alles sehr schnell und kompetent über die mailbox meines vorher angelegten Kundenkontos geregelt hat.
4.) Einige Zeit später (das hat allerdings etwas lange gedauert...) bekam ich vollkommen kostenfrei ein Päckchen mit allen benötigten Ersatzteilen auf Garantie.

Als Garantiebeleg genügte die eingescannte Rechnung als email-Anhang. Die defekten Teile sollte ich ausdrücklich NICHT an Tomtom senden, da es nur Zeit und Geld kostet und das für so eine Kleinigkeit nicht nötig wäre.

Ich fand den Service sogar vorbildlich. Allerdings ist der Weg über das mail-System des Kundenkontos etwas ungewöhnlich. Versuch es einfach mal telefonisch. Da erreicht man auf jeden Fall mehr!

Gruß
Klaus
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Ich bin registrierter User bei TomTom und habe die Abwicklung über mein Konte mit Fallnummer von TomTom usw. abgewickelt. An dem kann´s nicht gelegen haben.
Aber nächstes Mal werde ich, wie Du beschrieben hast, auch anrufen. Vielleicht klappt´s dann besser.

Schön, dass die Abwicklung und Kommunikation bei Dir geklappt hat, dann ist der Service wenigstens nicht grundsätzlich schlecht. Vielleicht habe ich auch nur am falschen Tag an der falschen Stelle den Kontakt aufgenommen.
 
Hallo zusammen,

auch ich kann die positiven Erfahrungen von Dodo mit dem Tom Tom Support
nur bestätigen, bin allerdings auch den gleichen Weg als registrierter User gegangen.
Kostenloser Ersatz des Ram Mount Halters obwohl ich den selbst kaputt "geschraubt" hatte.
Ansonsten seit 2 Jahren und trotz intensiver Nutzung des Rider 2 keinerlei Probleme. Also, ich kann mich nicht beklagen.
 
Im letzten Jahr in Bebra (Hallo Thomas :Froehlich3:) Totalausfall meines TTR1.
Montags bei TomTom angerufen, Dienstags wurde das Gerät abgeholt, Freitags repariert wieder angeliefert.
Besser geht es nicht...:Froehlich2:


Gruß
Reiner
 
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